ASISTENCIA AL CLIENTE. | TPAREJABROK S.A.

¿Qué hacer en caso de un siniestro?

Cuando ocurre un siniestro, actuar correctamente desde el primer momento facilita la gestión del reclamo y permite que la aseguradora evalúe el caso con la información necesaria.

Comunícate con nosotros a cualquier hora del día y un asesor se comunicara contigo para ayudarte con cualquier siniestro, las 24 horas al día, siete días a la semana.

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PROTEGE A LAS PERSONAS Y EVITA QUE EL DAÑO AUMENTE

Tu seguridad y la de las demás personas es la prioridad. Si existe una emergencia, solicita inmediatamente asistencia médica, policial, de tránsito, bomberos o de la autoridad que corresponda. Adopta únicamente las medidas razonables y seguras necesarias para impedir que el daño continúe o se agrave.

Nuestras recomendaciones:

No te expongas a riesgos innecesarios para proteger bienes materiales.
No abandones el lugar cuando legalmente debas permanecer en él.
No realices reparaciones definitivas antes de recibir instrucciones, salvo que sean indispensables para evitar daños mayores.
Conserva comprobantes de los gastos razonables efectuados para proteger o salvaguardar los bienes.

DOCUMENTA LO OCURRIDO

Una vez controlada la emergencia, recopila toda la información posible sobre el siniestro. Fotografías, videos y documentos pueden ser fundamentales para determinar qué ocurrió y establecer la magnitud de los daños.

Nuestras recomendaciones:

Toma fotografías y videos generales y detallados.
Registra la fecha, hora y lugar del acontecimiento.
Identifica los bienes afectados.
Obtén los datos de las personas involucradas y, cuando corresponda, de posibles testigos.
En accidentes de tránsito, registra placas, características de los vehículos y datos de los conductores involucrados.
Conserva partes policiales, informes de tránsito, denuncias, certificados médicos y demás documentos relacionados.
No alteres innecesariamente el estado de los bienes afectados antes de documentarlos.

COMUNICATE CON NOSOTROS

Reportanos el siniestro lo antes posible. No es necesario esperar a contar con todos los documentos para realizar el primer aviso.

Al comunicarte, procura proporcionar:

Nombre del asegurado.
Número de identificación.
Fecha, hora y lugar del siniestro.
Descripción breve de lo ocurrido.
Bienes o personas afectadas.
Datos de terceros involucrados, cuando corresponda.
Fotografías o documentos disponibles inicialmente.
Número telefónico y correo electrónico de contacto.

La falta de algún documento no debería retrasar el aviso inicial. Primero comunica el siniestro y posteriormente completa la documentación requerida para la reclamación.

Nuestras recomendaciones

No firmes acuerdos, desistimientos, finiquitos o documentos cuyo alcance desconozcas.
No ofrezcas pagos o indemnizaciones por cuenta propia.
No negocies directamente una compensación sin consultar previamente.
Limítate a proporcionar información objetiva sobre lo ocurrido.
No manipules o inicies reparaciones sin la previa inspección de la aseguradora.
Comunica inmediatamente cualquier reclamación, carta, citación o requerimiento recibido de un tercero

ENVIA LA DOCUMENTACION

Después de recibir el aviso, te indicaremos los documentos necesarios según el tipo de póliza y las circunstancias particulares del siniestro.

Los requisitos pueden variar considerablemente entre un reclamo de vehículos, asistencia médica, vida, accidentes personales, incendio, robo, transporte o responsabilidad civil.

Pero no te preocupes, estaremos junto a ti durante todo el proceso. Solo recuerda entregarnos los documentos completos y legibles.

Dependiendo del siniestro, la aseguradora puede requerir una inspección, valoración, peritaje, ajuste, evaluación médica u otro procedimiento antes de determinar la cobertura y cuantía correspondiente.

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