TÉRMINOS Y CONDICIONES

RELACIÓN CONTRACTUAL

Las presentes condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación contractual entre el cliente (en adelante, el “Cliente”) y TPAREJABROK S.A. AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS (en adelante, “TPAREJABROK”), relación que comprende el acceso y uso, por parte del Cliente —persona natural o jurídica— desde cualquier lugar de la República del Ecuador, de los servicios de contacto y de la página web de TPAREJABROK (en adelante, “Atención al cliente” y la “Página Web”, respectivamente). A través de dichos canales, TPAREJABROK pone a disposición del Cliente determinados contenidos y servicios (en adelante, los “Servicios”).

Los Clientes se encuentran sujetos a todas las políticas, reglamentos internos y demás principios que rigen la actividad de TPAREJABROK, los cuales se entienden incorporados a estas Condiciones por remisión.

LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS.

Mediante el uso, registro y/o acceso a los Servicios puestos a disposición por TPAREJABROK, a través de cualquier canal de contacto, el Cliente declara que acepta íntegramente estas Condiciones y se obliga jurídicamente frente a TPAREJABROK a cumplirlas. En caso de no aceptar las Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de utilizar o acceder a los Servicios.

TPAREJABROK se reserva el derecho de dar por terminadas estas Condiciones, cualquiera de los Servicios y/o los “Servicios de Terceros” (definidos más adelante) respecto de un Cliente específico o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios y/o a los “Servicios de Terceros”, en cualquier momento, en caso de incumplimiento de las Condiciones o de cualquiera de las políticas de TPAREJABROK.

TPAREJABROK podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios y/o a los “Servicios de Terceros” cuando lo considere necesario. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación por parte de TPAREJABROK en la siguiente dirección electrónica: https://www.tparejabrok.com/terminos-y-condiciones o mediante la publicación de políticas modificadas o condiciones suplementarias aplicables al Servicio correspondiente. El acceso o uso continuado de los Servicios por parte del Cliente con posterioridad a dicha publicación implica su aceptación y consentimiento para quedar vinculado por las Condiciones modificadas; lo anterior, salvo en aquellos casos en que las reformas impliquen un tratamiento adicional de datos personales, supuesto en el cual se recabará el consentimiento correspondiente.

CLÁUSULA PRIMERA: SERVICIOS DE TPAREJABROK

Atención al cliente y la Página Web de TPAREJABROK son herramientas tecnológicas que brindan un servicio de información y de gestión en línea, facilitando un canal externo para la adquisición de servicios de intermediación, administración y colocación de seguros entre:

Compañías de seguros y empresas que ofrecen servicios de atención integral de salud prepagada (en adelante, “Proveedores de Seguros”);
Así como otras compañías que prestan servicios complementarios de bienestar, salud y seguridad ocupacional (en adelante, “Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud”); y
Los Clientes que se encuentren registrados a través de los canales de Atención al cliente y/o la Página Web de TPAREJABROK, o que hayan accedido a dichos servicios por otros medios habilitados por TPAREJABROK.

TPAREJABROK permite al Cliente acceder a un portafolio de seguros y servicios relacionados, en el que se detallan las coberturas, beneficios y condiciones ofrecidas por los Proveedores de Seguros y los Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud. Estos servicios incluyen, entre otros, la gestión y administración de pólizas, contratos de atención integral de salud prepagada, así como servicios de salud, medicina general y bienestar. A efectos del presente documento, los servicios ofrecidos por los Proveedores de Seguros y Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud a través de TPAREJABROK se denominarán conjuntamente los “Servicios”.

El Cliente reconoce que TPAREJABROK no presta directamente servicios de emisión de pólizas de seguros ni servicios complementarios de salud, los cuales constituyen “servicios de terceros”. Dichos servicios son prestados por proveedores independientes que no mantienen relación laboral con TPAREJABROK ni se encuentran bajo su control. El Cliente declara comprender que estos proveedores actúan por su propia cuenta y riesgo y, en consecuencia, libera a TPAREJABROK de cualquier responsabilidad derivada de la contratación y/o pago de servicios u obligaciones que el Cliente realice por medio de los canales de TPAREJABROK.

CLÁUSULA SEGUNDA: REGISTRO

Para adquirir la condición de Cliente Registrado de TPAREJABROK, el Cliente deberá:

Ser mayor de edad conforme a la legislación ecuatoriana, o tener la autorización de un representante legal;
Completar de manera veraz y completa toda la información solicitada en el formulario de registro;
Otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales;
Aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales; y
Aceptar estos Términos y Condiciones.

Para contratar cualquiera de los Servicios, el Cliente deberá registrarse suministrando datos personales completos, exactos, veraces y vigentes. TPAREJABROK podrá solicitar, recopilar y almacenar, entre otros, los siguientes datos personales: nombres y apellidos, número de documento o identificación válida, fecha de nacimiento, sexo, actividad económica, información de contacto (número de teléfono de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, región, ciudad), estado civil y, según el tipo de servicio que se desee contratar, información de terceros dependientes, matrícula y año de vehículos, así como el registro de al menos un método de pago válido (tarjeta de crédito u otro medio de pago aceptado por TPAREJABROK) (en adelante, la “Información Personal”).

Adicionalmente, TPAREJABROK y/o los Proveedores podrán solicitar información complementaria vinculada con datos personales sensibles, datos de salud e historial médico, los cuales serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en: https://www.tparejabrok.com/politica-de-privacidad

El Cliente Registrado se obliga a verificar que toda la información proporcionada a TPAREJABROK sea exacta, precisa, verdadera y válida, y asume el compromiso de actualizarla cada vez que se modifique o resulte necesario para la contratación de los Servicios. El Cliente Registrado garantiza y responde, en todo momento, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información proporcionada. TPAREJABROK no se responsabiliza por la certeza de la información personal entregada por los Clientes Registrados.

Una vez concluido el registro, el Cliente podrá iniciar el proceso de cotización de los Servicios mediante la elección de un producto del portafolio y/o contactándose con un asesor de TPAREJABROK. Con base en la Información Personal proporcionada, TPAREJABROK se comunicará con distintos Proveedores de Servicios y emitirá las cotizaciones correspondientes, mismas que serán remitidas al Cliente, quien podrá aceptarlas o rechazarlas.

TPAREJABROK se reserva el derecho de solicitar documentación de respaldo y/o datos adicionales a fin de verificar la Información Personal, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel Cliente Registrado cuyos datos no puedan ser confirmados. La Información Personal que el Cliente Registrado proporcione se incorporará a una base de datos de titularidad de TPAREJABROK. Para mayor detalle, el Cliente podrá consultar la “Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales” en el siguiente enlace:
https://www.tparejabrok.com/politica-de-privacidad

Al completar su Registro, el Cliente acepta que TPAREJABROK pueda enviar a sus datos de contacto mensajes de texto y correos electrónicos informativos, comerciales, promocionales, de beneficios y/o descuentos, como parte de la operación normal de los Servicios, así como utilizar sus datos para las finalidades descritas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. El Cliente podrá solicitar la suspensión del envío de mensajes de texto informativos en cualquier momento, remitiendo un correo a datos@thaniapareja.com, indicando expresamente su deseo de no recibir más mensajes, acompañado de los requisitos

CLÁUSULA TERCERA: SERVICIOS DE TERCEROS OFERTADOS EN TPAREJABROK

Los servicios de gestión e intermediación para la colocación de pólizas de seguros —incluyendo, entre otros: asistencia médica nacional, asistencia médica internacional, seguros de vida, accidentes personales, incendio y líneas aliadas, lucro cesante por incendio y líneas aliadas, vehículos, transporte, seguros marítimos y de aviación, robo, dinero y valores, agropecuario, riesgos técnicos, responsabilidad civil, fidelidad, fianzas, crédito, bancos e instituciones financieras, multirriesgo y riesgos especiales— son provistos por los Proveedores de Seguros y contratados a través del canal externo de TPAREJABROK, y se dirigen exclusivamente al uso de los Clientes Registrados.

De igual forma, TPAREJABROK pone a disposición servicios complementarios de salud, medicina y bienestar en general, provistos por Proveedores de Servicios Complementarios a la Salud, contratados también a través del canal externo de TPAREJABROK, y dirigidos únicamente a los Clientes Registrados.

CLÁUSULA CUARTA: PROCEDIMIENTO GENERAL DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS

TPAREJABROK, mediante sus canales de Atención al cliente —tales como líneas telefónicas, mensajería en línea, WhatsApp, redes sociales, formularios web y correos electrónicos— informará al Cliente sobre los servicios disponibles de los Proveedores, conforme a las necesidades y parámetros de búsqueda indicados por el Cliente.

Una vez registrado el Cliente y aceptados los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, podrá realizar búsquedas, solicitar cotizaciones y contratar los “Servicios de Terceros”. TPAREJABROK, adicionalmente, podrá ofrecer asesoría y servicios de acompañamiento personalizados respecto de los Servicios adquiridos.

El Proveedor de los Servicios es quien fija el precio aplicable al servicio que el Cliente desee contratar. El Cliente deberá revisar y aceptar dichos valores antes de concretar la contratación.

La solicitud de cualquier “Servicio de Terceros”, sea de forma inmediata o mediante cotización a través de los canales de Atención al cliente y/o la Página Web, se procesará por medio de servidores externos a TPAREJABROK. El procesamiento de pagos se realizará a través de servicios externos y estará sujeto a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de TPAREJABROK, así como a las condiciones establecidas por el procesador de pagos correspondiente. El Cliente acepta que TPAREJABROK no será responsable por errores u omisiones imputables al procesador de pagos al momento de la adquisición de los Servicios.

El Cliente reconoce que TPAREJABROK no realiza el cobro directo de los Servicios de Terceros. Todos los pagos se efectúan a través de los canales independientes habilitados por cada Proveedor. Los mecanismos de pago, incluyendo el Botón de Pagos, podrán almacenar datos de pago. TPAREJABROK únicamente almacena y registra datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias y/o cuentas débito con el fin de canalizar y asistir a los Clientes en los pagos relacionados con servicios de gestión y colocación de pólizas y otros servicios complementarios de salud y bienestar.

TPAREJABROK se reserva la facultad de bloquear o suspender el uso y acceso al portafolio de Servicios de un Cliente Registrado por motivos de seguridad, en casos de sospecha de fraude, estafa, uso indebido de datos de terceros o cualquier otra conducta que configure infracción a estos Términos y Condiciones, a las normas aplicables o a la ley ecuatoriana. Dicha circunstancia será debidamente comunicada al Cliente Registrado. Del mismo modo, TPAREJABROK podrá rechazar o detener cualquier solicitud de los Clientes Registrados si identifica una infracción a estos Términos y Condiciones.

Cualquier modificación en los “Servicios de Terceros” será comunicada al Cliente Registrado a través del número de teléfono y/o correo electrónico proporcionado, o por cualquier otro canal de contacto utilizado por TPAREJABROK. El Proveedor cumplirá con los Servicios solicitados a través de un asesor de TPAREJABROK a favor de la persona cuyos datos consten en el registro, siendo el Cliente Registrado el único responsable de la veracidad de la información suministrada.

TPAREJABROK actuará en todo momento como canal externo para la cotización, compra y adquisición de los Servicios brindados por los Proveedores, y realizará sus mejores esfuerzos para canalizar inquietudes, inconvenientes, reclamos, liquidaciones, reembolsos y cancelaciones que surjan entre Clientes y Proveedores en relación con la gestión del Servicio. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio al cliente y/o la Página Web para contratar “Servicios de Terceros” con fines ilícitos, contrarios a la ley, a estos Términos y Condiciones, a la buena fe, al orden público o que resulten lesivos de derechos e intereses de terceros.

CLÁUSULA QUINTA: CONDICIONES DE USO Y PAGO DE SERVICIOS PRESTADOS POR PROVEEDORES DE SEGUROS

Al utilizar, acceder y contratar los “Servicios”, el Cliente Registrado autoriza a TPAREJABROK a realizar todas las actividades de gestión e intermediación necesarias para la colocación de la póliza, incluyendo la activación de promociones, descuentos, beneficios y gestiones de información general. El Cliente autoriza, además, el uso de sus datos personales para almacenar, registrar, procesar, sistematizar y transferir dicha información a terceros cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades antes mencionadas y desarrollar servicios complementarios de salud y bienestar. Para mayor información, el Cliente deberá consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

El Cliente autoriza a TPAREJABROK a realizar, por intermedio de sus asesores y canales de atención, actividades de cotización, liquidación, reembolso, cancelación y gestión de reclamos. Ello puede implicar el uso de datos personales para procesar, registrar y desarrollar productos personalizados vinculados con la salud y bienestar de las personas que mantienen pólizas activas.

Los pagos de los servicios de gestión y colocación realizados por TPAREJABROK, dirigidos exclusivamente a Clientes Registrados, se efectuarán a través de canales autorizados y provistos por los Proveedores de Seguros. TPAREJABROK podrá brindar soporte y asistencia al Cliente durante el proceso de pago al Proveedor.

El Cliente comprende y acepta que TPAREJABROK actúa en calidad de intermediario y, por tanto, no es responsable de la determinación de los valores de cobro, los cuales son de entera responsabilidad de los Proveedores del Servicio contratado y son informados por estos a TPAREJABROK para la gestión correspondiente. El Cliente acepta que TPAREJABROK no responderá por valores pagados que sean objeto de reclamos o acciones legales debido a errores atribuibles a los Proveedores de Seguros. No obstante, cualquier controversia o reclamo podrá ser canalizado a través de TPAREJABROK, quien lo gestionará ante el Proveedor de Seguros responsable de la emisión de la póliza.

CLÁUSULA SEXTA: CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

Una vez perfeccionada la contratación, el Cliente Registrado podrá solicitar la cancelación de los Servicios a través de los canales oficiales habilitados por TPAREJABROK, principalmente mediante notificación escrita vía correo electrónico, durante la vigencia o renovación, dirigida a su asesor comercial asignado. Sin perjuicio de ello, los datos consignados en el Registro del Cliente podrán seguir siendo utilizados por TPAREJABROK para las finalidades previstas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

El Cliente reconoce que TPAREJABROK actúa únicamente como intermediario de los “Servicios de Terceros” y, por consiguiente, se limitará a facilitar los reclamos o inquietudes que los Clientes planteen frente a los Proveedores por la prestación de dichos servicios. TPAREJABROK no se responsabiliza por la restitución de los valores cancelados por el Cliente.

En ningún caso el Cliente podrá alegar desconocimiento de limitaciones, restricciones o condiciones aplicables a los “Servicios de Terceros”, dado que las mismas son informadas de forma previa y continua en el apartado de Términos y Condiciones.

CLÁUSULA SÉPTIMA: RESPONSABILIDAD

El Cliente Registrado conoce y acepta que TPAREJABROK pone a disposición de los Proveedores canales de Servicio al cliente y espacios virtuales y, en su calidad de intermediario, permite la comunicación entre aquellos y los Clientes Registrados para la prestación de los “Servicios de Terceros”. TPAREJABROK no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones, actividades o servicios prestados por el Proveedor a favor del Cliente Registrado, por lo que no será responsable de la calidad, cantidad, estado, integridad, legitimidad o idoneidad del servicio brindado por el Proveedor, ni de la capacidad de este para contratar ni de la veracidad de la información proporcionada por el Cliente Registrado.

El Cliente Registrado reconoce que las operaciones realizadas con el Proveedor se efectúan bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. En ningún caso TPAREJABROK será responsable por lucro cesante, ni por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que el Cliente Registrado o el Proveedor pudieran sufrir como consecuencia de la prestación de los “Servicios de Terceros” a través del Servicio al cliente y/o la Página Web.

TPAREJABROK recomienda al Cliente actuar con prudencia y criterio al momento de contratar “Servicios de Terceros”. En caso de que uno o más Clientes Registrados, o terceros, inicien cualquier clase de reclamo o acción legal en contra de un Proveedor, todos los involucrados en dichas actuaciones eximen de toda responsabilidad a TPAREJABROK, así como a sus directores, socios, gerentes, empleados, agentes, representantes y apoderados. TPAREJABROK será únicamente responsable respecto de los servicios de intermediación que directamente realice.

CLÁUSULA OCTAVA: PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Podrán aplicarse condiciones suplementarias a determinados Servicios, por ejemplo, políticas específicas para eventos, actividades, concursos o promociones. Dichas condiciones suplementarias serán comunicadas al Cliente en relación con los Servicios aplicables y se considerarán parte integrante de estas Condiciones para efectos de los “Servicios de Terceros” correspondientes. En caso de conflicto entre las condiciones suplementarias y estas Condiciones, prevalecerán las condiciones suplementarias respecto de los Servicios a los que se refieran.

CLÁUSULA NOVENA: USO Y GARANTÍA

TPAREJABROK no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los canales de Servicio al cliente y/o de la Página Web. En consecuencia, no será responsable, en ningún caso, por los daños y/o perjuicios que puedan derivarse de:

La falta de disponibilidad o accesibilidad a Servicio al cliente y/o la Página Web;
La interrupción del funcionamiento de los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, sistemas de Internet u otros sistemas electrónicos utilizados durante su funcionamiento; y
Cualesquiera otros daños que puedan ser ocasionados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de TPAREJABROK.

TPAREJABROK no garantiza la ausencia de virus u otros elementos introducidos por terceros ajenos a TPAREJABROK en los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Cliente Registrado, ni en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas. En consecuencia, TPAREJABROK no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la presencia de dichos elementos.

TPAREJABROK adopta medidas de protección para resguardar los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web y sus contenidos frente a posibles ataques informáticos de terceros. No obstante, no garantiza que terceros no autorizados no puedan acceder, mediante medios ilícitos o fraudulentos, a las condiciones, características y circunstancias de uso de los Servicios por parte del Cliente Registrado. En tal sentido, TPAREJABROK no será responsable por los daños y perjuicios que se deriven de dicho acceso no autorizado.

Con el uso de nuestros servicios, el Cliente declara que mantendrá indemne a TPAREJABROK, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes frente a cualquier reclamación derivada de:

El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones o de cualquier ley o normativa aplicable;
La vulneración de derechos de terceros, incluyendo, a título ejemplificativo, otros Clientes; y
El incumplimiento de las condiciones de uso permitido de los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web, así como cualquier otra infracción normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización de los “Servicios de Terceros” por parte del Cliente.

CLÁUSULA DÉCIMA: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Cliente Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y demás elementos incorporados en los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web —incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, audios, vídeos y cualquier otro elemento protegido— pertenecen en forma exclusiva a TPAREJABROK.

TPAREJABROK autoriza al Cliente a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y elementos insertados en los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web únicamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar actos de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación, reproducción o suministro a terceros, salvo autorización expresa de TPAREJABROK.

En ningún caso el uso o acceso al canal de Servicio al cliente y/o la Página Web, ni la aceptación de estos Términos y Condiciones, implican cesión o transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del Cliente Registrado o de terceros.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados por los Clientes Registrados serán tratados de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable. TPAREJABROK se obliga a cumplir estrictamente con dicha normativa, manteniendo estándares adecuados de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

Los Clientes Registrados declaran que los datos personales han sido entregados con su consentimiento específico, libre, expreso, informado e inequívoco, sin que medie presión, obligación o condicionamiento alguno.

Para mayor información, el Cliente podrá consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en: https://www.tparejabrok.com/politica-de-privacidad

TPAREJABROK se reserva el derecho de modificar dicha política cuando lo considere oportuno, sin perjuicio del respeto a los derechos de los titulares de los datos.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: NOTIFICACIONES

El Cliente Registrado acepta que TPAREJABROK podrá realizar notificaciones a través de los canales de Servicio al cliente y/o la Página Web, mensajes de texto o la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, incluyendo el envío de mensajes con fines informativos, promocionales o publicitarios.

El Cliente Registrado podrá solicitar a TPAREJABROK el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud presentada al correo datos@thaniapareja.com

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: CESIÓN

El Cliente Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de TPAREJABROK.

TPAREJABROK, por su parte, podrá ceder estos Términos y Condiciones, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Cliente, a cualquier entidad que forme parte de su grupo empresarial, en cualquier país, o a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones, así como la relación entre TPAREJABROK y el Cliente, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables.

Fecha de publicación: 25 de julio 2013

Fecha de última actualización: 26 de noviembre 2025